Samenwerken bij economische druk binnen franchise

De grootste uitdaging zit niet aan de andere kant van de tafel

Ondernemers merken dagelijks dat de omstandigheden veranderen. Goed personeel is lastig te vinden, de loonkosten stijgen en ook andere bedrijfskosten lopen op. Tegelijkertijd letten consumenten kritischer op hun uitgaven.

Dit raakt zelfstandige ondernemers, maar ook franchisenemers. Als de resultaten onder druk staan, kan binnen een franchiseorganisatie frustratie ontstaan. Over het hoofdkantoor, de formule, nieuwe regels of noodzakelijke investeringen.

Toch is het verstandig om eerst vast te stellen waar de problemen werkelijk vandaan komen. Niet iedere tegenvaller wordt veroorzaakt door een beslissing binnen de franchiseorganisatie.

Een groot deel van de druk komt van buitenaf

De krappe arbeidsmarkt, stijgende lonen, hogere inkoopprijzen en veranderend consumentengedrag zijn ontwikkelingen waarop franchisegevers en franchisenemers maar beperkt invloed hebben.

Dat betekent niet dat een formule altijd goed functioneert of dat er niets verbeterd kan worden. Het is wel belangrijk om onderscheid te maken tussen externe ontwikkelingen en interne knelpunten. Anders ontstaat het risico dat franchisegever en franchisenemers elkaar verantwoordelijk houden voor problemen die zij niet hebben veroorzaakt.

Een gedeeld beeld van de situatie vormt daarom het vertrekpunt. Welke ontwikkelingen spelen in de markt? Wat betekenen deze voor het rendement van de vestigingen? En op welke onderdelen kan de organisatie wel invloed uitoefenen?

Verschillende rollen, gedeeld belang

Franchisenemers ervaren dagelijks wat er op de werkvloer gebeurt. Zij spreken klanten en medewerkers en merken snel wanneer de vraag verandert of processen niet goed werken.

De franchisegever beschikt over informatie uit meerdere vestigingen en kan ervaringen vergelijken. Hierdoor kan de franchisegever kennis bundelen, ondersteuning organiseren en oplossingen ontwikkelen die binnen de hele formule toepasbaar zijn.

Deze rollen vullen elkaar aan. Voorwaarde is wel dat signalen uit de vestigingen serieus worden genomen en dat de franchisegever duidelijk uitlegt waarom bepaalde keuzes worden gemaakt. Goede samenwerking tussen franchisegever en franchisenemer helpt om sneller tot oplossingen te komen die zowel praktisch uitvoerbaar als goed voor de formule zijn.

Wat kunnen franchiseorganisaties concreet doen?

1. Bespreek ontwikkelingen in de markt

Maak economische en maatschappelijke ontwikkelingen regelmatig onderwerp van gesprek. Bespreek bijvoorbeeld wat stijgende loonkosten, personeelsschaarste en veranderend koopgedrag betekenen voor de exploitatie.

Door feiten en ervaringen met elkaar te delen, ontstaat een realistischer beeld van de situatie. Dit voorkomt dat discussies alleen worden gevoerd vanuit individuele belangen of aannames.

2. Pak personeelsproblemen gezamenlijk aan

Vrijwel iedere ondernemer heeft te maken met de krappe arbeidsmarkt. Binnen een franchiseorganisatie hoeft niet iedere vestiging hiervoor afzonderlijk een oplossing te zoeken.

Gezamenlijke wervingscampagnes, opleidingsprogramma’s en het delen van succesvolle werkwijzen kunnen franchisenemers ondersteunen. Ook kan de formule richtlijnen ontwikkelen voor aantrekkelijk werkgeverschap en het behouden van medewerkers.

3. Blijf de formule ontwikkelen

Economisch moeilijke tijden vragen soms om aanpassingen. Denk aan nieuwe producten, aanvullende diensten, efficiëntere processen of andere manieren om klanten te bereiken.

Niet iedere verandering hoeft groot te zijn. Ook kleinere verbeteringen kunnen bijdragen aan lagere kosten, een hogere omzet of een betere klantbeleving. Gebruik daarbij zowel de kennis van de franchisegever als de praktijkervaring van de franchisenemers.

4. Organiseer structureel overleg

Goede samenwerking vraagt om regelmatig en goed georganiseerd overleg. Leg daarom vast wanneer partijen met elkaar spreken, welke onderwerpen worden besproken en hoe besluiten worden genomen.

Een franchiseraad of franchisevereniging kan helpen om signalen uit het netwerk te verzamelen en belangen op een gestructureerde manier te bespreken. Hierdoor worden knelpunten eerder zichtbaar en kunnen partijen sneller handelen.

5. Betrek franchisenemers tijdig bij veranderingen

Veranderingen binnen de formule kunnen direct gevolgen hebben voor de bedrijfsvoering en het rendement van franchisenemers. Betrek hen daarom in een vroeg stadium bij plannen die voor hen belangrijk zijn.

Wanneer franchisenemers begrijpen waarom een verandering nodig is en invloed hebben op de uitwerking, ontstaat meer draagvlak. Dit maakt de kans groter dat besluiten in de praktijk goed worden uitgevoerd.

Samen omgaan met economische tegenwind

Economische tegenwind hoort bij ondernemen. De vraag is vooral hoe een franchiseorganisatie daarop reageert.

De grootste uitdaging zit vaak niet aan de andere kant van de tafel, maar buiten de organisatie. Door marktontwikkelingen tijdig te herkennen, kennis te delen en franchisenemers actief te betrekken, kan een formule zich beter aanpassen aan veranderende omstandigheden.

Uiteindelijk streven franchisegever en franchisenemers hetzelfde na: rendabele vestigingen, een gezonde formule en een sterke toekomst.

Ervaar je knelpunten binnen de samenwerking of wil je het overleg binnen de franchiseorganisatie beter organiseren? De FranchiseAdviseur ondersteunt franchisegevers, franchisenemers, franchiseraden en franchiseverenigingen bij het maken van heldere afspraken en het verbeteren van de samenwerking.