Nieuwe wettelijke verplichting voor webshops: de herroepingsknop

Waarom komt er een herroepingsknop?

Consumenten die online een aankoop doen, hebben in de meeste gevallen recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.

In de praktijk bleek het voor consumenten niet altijd eenvoudig om hiervan gebruik te maken. Zij moesten bijvoorbeeld zoeken naar een e-mailadres, een contactformulier invullen of een modelformulier downloaden. De wetgever heeft daarom besloten dat het uitoefenen van het herroepingsrecht eenvoudiger moet worden. Het uitgangspunt is dat het beëindigen van een overeenkomst net zo gemakkelijk moet zijn als het sluiten ervan.

Wat houdt de nieuwe verplichting in?

Webshops moeten een duidelijk zichtbare en gemakkelijk toegankelijke herroepingsknop op hun website plaatsen. Via deze knop moet een consument zijn herroepingsverklaring digitaal kunnen indienen.

De wet schrijft niet exact voor hoe de knop eruit moet zien, maar stelt wel enkele voorwaarden. De knop moet:

• duidelijk zichtbaar en eenvoudig vindbaar zijn;
• gedurende de volledige bedenktijd beschikbaar blijven;
• voorzien zijn van een heldere aanduiding, zoals ‘Hier de overeenkomst ontbinden’;
• de consument in staat stellen de herroeping eenvoudig digitaal door te geven.

Na ontvangst van de herroeping moet de ondernemer de consument bovendien onverwijld een ontvangstbevestiging sturen.

Geldt de verplichting voor iedere webshop?

Nee. De verplichting is alleen relevant wanneer consumenten voor de betreffende overeenkomst een wettelijk herroepingsrecht hebben.

Voor bepaalde producten en diensten bestaat namelijk géén herroepingsrecht. Denk bijvoorbeeld aan:

• goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• maatwerkproducten die speciaal voor de consument zijn vervaardigd;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.

Verkoopt een webshop uitsluitend producten waarvoor geen herroepingsrecht geldt, dan hoeft daarvoor ook geen herroepingsknop te worden aangeboden.

Veel webshops bieden echter een combinatie van producten aan. In dat geval moet goed worden beoordeeld voor welke producten het herroepingsrecht wel geldt en of de nieuwe verplichting van toepassing is.

De herroepingsknop vervangt het modelformulier niet

De invoering van de herroepingsknop betekent niet dat andere informatieverplichtingen vervallen.

Ondernemers blijven verplicht consumenten vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk te informeren over het herroepingsrecht. Ook het wettelijk modelformulier voor herroeping moet beschikbaar blijven. De digitale herroepingsknop is dus een aanvullende mogelijkheid voor consumenten om hun recht uit te oefenen.

Wat betekent dit voor ondernemers?

Ondernemers doen er verstandig aan om hun webshop te laten controleren op naleving van de nieuwe regelgeving. Daarbij is het niet alleen van belang dat de herroepingsknop technisch correct is ingericht, maar ook dat de algemene voorwaarden, het retourbeleid en de interne afhandeling van herroepingen aansluiten bij de nieuwe wettelijke eisen.

Voor ondernemers die gebruikmaken van een extern e-commerceplatform of een webbouwer is het raadzaam tijdig na te gaan of de benodigde aanpassingen zijn doorgevoerd.

Conclusie

De verplichte herroepingsknop vormt opnieuw een uitbreiding van de consumentenbescherming bij online aankopen. Ondernemers die producten of diensten via een webshop aan consumenten aanbieden, doen er goed aan na te gaan of de nieuwe verplichting op hun onderneming van toepassing is.

Een tijdige controle van de webshop en de bijbehorende juridische documentatie voorkomt discussies met consumenten en vermindert het risico op handhavend optreden door de toezichthouder.

Neem gerust contact op met DVA Advocatuur voor advies op maat.